Preguntas Frecuentes

¿Cómo recibo mi compra?
Realizamos envíos a domicilio a todo Chile. 

¿Cómo puedo saber si un product está disponible?
Si un producto no está disponible no te dejará comprarlo, debido a que el stock de nuestro sitio está vinculado directamente a nuestra bodega.

¿Cuánto se demora en llegar mim pedido?¿En qué horario?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y el lugar de destino. En esta sección de nuestro sitio puedes ver los detalles Información Despacho. Es importante indicar una dirección donde alguien pueda recibir el pedido, sino no podemos garantizar la entrega del mismo. Las entregas sólo se realizan de Lunes a Viernes entre 8:30hrs a 22:00hrs. Durante temporadas altas o época de Cyberday, es posible que ocurran algunos retrasos por la sobresaturación de las empresas de reparto. Nosotros siempre velaremos por que lleguen en los tiempos acordados, pero informaremos de los ajustes en los tiempos de entrega en la sección Información Despacho

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue despachado?
Te va a llegar un mail de confirmación de The Mood indicando que se esta procesando sin problemas. Una vez vengan los repartidores a retirarlo, se generará un código de seguimiento que recibirás en tu correo. Si necesitas saber el estado de tu pedido, también puedes llamar al 232632113 de Lunes a Viernes en horario de oficina.

Hice mi pedido, pero me equivoqué en la dirección ¿Qué hago?
Debes comunicarte inmediatamente con nosotros al 232632113 o escribirnos al correo hola@themood.cl indicando lo sucedido. Es posible realizar el cambio en la dirección si es que el pedido aún no ha sido enviado

¿Qué pasa si no estoy conforme con mi pedido?
Nos debes escribir a hola@themood.cl indicando tu número de pedido. Coordinaremos contigo el cambio del producto o la devolución del pedido. Puedes ver más información en Cambios y Devoluciones.

¿Qué pasa si me regalaron algo de The Mood y quiero cambiarlo?
Debes escribirnos a hola@themood.cl indicándonos el número del pedido o el de tu ticket de cambio para comenzar el proceso del cambio. Puedes ver más información en Cambios y Devoluciones. 

¿Tienen tienda física?
The Mood no posee tienda física, por lo que te entregamos el máximo detalle y fotos de los productos para que puedas estar completamente informado de lo que estas comprando. Si tienes alguna duda respecto a nuestros productos, no dudes en contactarnos telefónicamente para entregarte la información que necesites.

No me llegan los mails ¿Qué hago?
Si no estás recibiendo nuestros mails puede estar sucediendo que están llegando a una casilla de tu correo que no revisas, por ejemplo Spam o Promociones (en el caso Gmail), si este es tu caso, selecciona nuestro mail y muévelo a tu casilla principal, de esta forma todos nuestros mails aparecerán ahí. En caso contrario, ponte en contacto con nosotros pare revisar en detalle el caso.

¿Hasta cuándo tengo tiempo para realizar el depósito de mi pedido?
Tienes un máximo de 24 horas para realizar el depósito de tu pedido. En caso de que nosotros no recibamos el comprobante con tu número de pedido, luego de completarse las 24 horas, tu pedido será anulado. 

¿Cómo puedo pagar?
The Mood cuenta con transferencia electrónica y con el sistema de pago seguro ofrecido por Webpay, que te permite pagar todos tus productos utilizando Redcompra o las siguientes Tarjetas de Crédito emitidas en Chile: Visa MasterCard Magna American Express Diners Club International. 

¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?
Los pedidos de nuestro sitio se envían sólo dentro de Chile, pero es posible realizarlo desde el extranjero, siempre y cuando indiques los datos de contacto de una persona con RUT Chileno y tengas algún medio de pago soportado por Webpay.